索 引 号:1145071374512573XC/2019-17375主题分类:市场监管、安全生产监管
发文机关:钦北区市场监督管理局成文日期:2019年12月20日
标  题: 2019年第4季度12315消费者申诉举报中心数据统计分析
发文字号: 无  发布日期:2019年12月20日
2019年第4季度12315消费者申诉举报中心数据统计分析


一、基本概况:2019921日至20191220日,钦北区市场监督管理局12315消费者申诉举报中心接到消费者投诉、举报共计114。其中:受理广西12315投诉举报系统79件;投诉41件,占受理总量36%;受理群众举报38件,占受理总量34%受理全国互联网平台投诉举报共35件,(其中投诉22件,举报13件)占受理总量30%消费投诉举报理率、处置率均达到100%

二、热点问题分析:

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉63件,其中商品类投诉37件,占受理总量59%,服务类投诉26件,占受理总量41%

2、接受群众举报共51件,其中举报传销19件,占受理总量37%;举报涉嫌乱收费8件,占受理总量16%虚假宣传9件,占受理总量18%举报无照经营3件,占受理总量0.06%,其它举报12件。