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索 引 号:1145071374512573XC/2021-14191主题分类:市场监管、安全生产监管
发文机关:钦北区市场监督管理局成文日期:2021年04月02日
标  题: 2021年第1季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析
发文字号: 无  发布日期:2021年04月02日
2021年第1季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析


一、基本概况:20211月1日至2021331日,钦北区市场监督管理局12315消费者诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计184。其中:受理消费投诉135件,占受理总量73.4%;受理群众举报49件,占受理总量26.6%;消费投诉举报理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析:

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉135件,其中商品类投诉73件,占受理总量54%,服务类投诉62件,占受理总量46%反映的主要问题是健身服务预付款、价格投诉、商品质量、合同等问题

2、接受群众举报共49件,其中举报商品类件30,占受理总量61.2%;服务消费类19件,举报受理总量38.8%反映的主要问题是虚假广告、食品等问题。