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索 引 号:1145071374512573XC/2021-11109主题分类:市场监管、安全生产监管
发文机关:钦北区市场监督管理局成文日期:2021年01月04日
标  题: 2020年第4季度钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心数据统计分析
发文字号: 无  发布日期:2021年01月04日
2020年第4季度钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心数据统计分析


一、基本概况:202010月1日至20201231日,钦北区市场监督管理局12315消费者诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计158。其中:受理消费投诉83件,占受理总量52.5%;受理群众举报75件,占受理总量47.5%;消费投诉举报理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析:

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉83件,其中商品类投诉35件,占受理总量42%,服务类投诉24件,占受理总量29%,其余投诉24反映的主要问题是商品质量、售后服务等问题

2、接受群众举报共75件,其中举报商品类件56,占受理总量74.6%;服务消费类19件,举报受理总量25.4.%反映的主要问题是虚假广告等问题。