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索 引 号:1145071374512573XC/2020-12823主题分类:市场监管、安全生产监管
发文机关:钦北区市场监督管理局成文日期:2020年10月10日
标  题: 2020年第3季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析
发文字号: 无  发布日期:2020年10月10日
2020年第3季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析


一、基本概况:20207月1日至2020930日,钦北区市场监督管理局12315消费者诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计194。其中:受理消费投诉124件,占受理总量63.9%;受理群众举报70件,占受理总量36.1%;消费投诉举报理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析:

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉124件,其中商品类投诉61件,占受理总量49.1%,服务类投诉39件,占受理总量31.4%,其余投诉24反映的主要问题是食品安全、多收取费用等问题

2、接受群众举报共70件,其中举报商品类件55,占受理总量78.5%;服务消费类15件,举报受理总量21.5%反映的主要问题是虚假广告、商标侵权等问题。